近日，网友发文称，其通过顺丰快递寄送的硕士毕业证和学位证在运输过程中不幸遭到撕毁，三张珍贵的证书均被一分为二。
8月8日下午，顺丰客服就此事作出正式回应，解释称快递在镇江中转场分拣时，因机器挤压导致意外损坏。客服还表示，公司已与客户就理赔方案进行了深入沟通，并已达成一致。
据发帖网友详细叙述，其寄出的三件包裹中，包含有中国科学院大学颁发的硕士毕业证和学位证等重要文件。在8月1日凌晨至下午的长时间内，物流信息停滞不前，引发网友担忧。尽管人工客服起初安抚称快递安全，但随后网友得知快递已丢失，并在经过一番寻找后，于8月2日上午被告知证书已被损毁。
顺丰客服在随后的公开回复中详细说明了事故原因：快件在分拣过程中意外飘落至皮带机夹缝，尽管工作人员迅速介入并尝试挽救，但包裹内物品仍因机器挤压而受损。顺丰方面对此深表歉意，并强调已与客户就赔偿事宜进行了妥善处理。
据新闻报道，发帖网友已确认与顺丰达成理赔协议，并晒出了顺丰速运公司转账8000元的截图作为证明。
8月8日下午，中国科学院大学党政办工作人员也给出了回应。他们表示，毕业证和学位证具有唯一性，一旦损毁无法补发。但学校可以为受损学生开具有同等效力的相关证明。关于该校有学生毕业证和学位证被损毁一事，他未关注到此事，但会将情况反馈给学校。