1、换位思考法站在他人的角度，以当事人的身份地位、所处的环境、所面临的问题、所要承担的责任等作为前提条件，判断当事人言行背后的动机，理清矛盾产生的根本原因，对症下药，解决矛盾。具体示例及运用如图2
2、理智归因法1）工作归因法在把握工作的原则下协调处理好长期的人际关系，要明确矛盾主体的根本诉求以工作为中心，在满足其合理诉求的前提下达成共识，是化解人际交往矛盾的最佳途径。2）非意愿归因法非意愿归因一般指向外部，认为态度和个人品质是不存在问题的，矛盾产生的原因多是由个人能力欠缺、经验不足，以及客观环境的限制等条件因素所致。因此，在答题时要善于寻找非意愿性的因素，使用非意愿归因法，从而弱化矛盾找到解决矛盾的空间和余地。具体示例及运用如图3
