1、使用情况。电话回访首先我们先与客户沟通一下近期的使用情况，会不会使用遇到什么问题，来建立良好的关系，
2、满意度调查。可以跟客户沟通一下问一下对产品的满意度或者对该公司的服务满意度的调查，以后改如何改进进行调查与沟通。
3、抛出问题。建立好了关系后，我们要跟客户沟通用反问的方法，问一些你需要退的商品可以结合原有产品运用的场景问题。
4、当你抛出问题后，客户随即会回答你的问题或者反问你，这个时候你就可以说一下你这次回访主要内容了，就是推荐你们公司的新产品，如何结合运用。
5、约见或者再保持联系。客户如果有兴趣了解的时候，我们可以适当的问一下客户近期是否有时间可以带一些新产品上门沟通一下这个方面。
6、切记和现有客户沟通的时候一定要保持真心真诚诚心诚意的沟通，不要让现有客户觉得你是在推销，其实你只是在帮助他解决问题。所以一定要适当而行。
