1、IT 服务管理是一种基于流程的方法，使得 IT 部门以一种可控有效的方式向客户提供其所需要的 IT服务。
2、以企业内各部门的业务需求为中心，以支持企业的业务服务为根本出发点，根据业务部门的需求对 IT 进行量身定做以提供符合业务需要的 IT服务。
3、电信IT 服务管理体系框架主要内容包括： 组织与人员，流程与制度以及技术支撑手段三个方面。
4、IT组织包含了总部、省、市三级的信息化部门，IT人员则是指从事IT规划、建设、运营的相关人员。
5、IT服务台是内部客户及用户与 IT 部门的单一联系点，包括记录型、技能型和专家型。
6、为保障IT 服务管理体系的正常运转，满足面向客户的服务管理要求和实现各管理流程的有序运作，需要制定一系列的IT制度与流程。
7、IT服务管理的技术手段包括用于提高 IT 服务管理效率和水平的系统和专业化的工具。
8、相关的工具包括ITSM、监控系统以及版本管理系统和相关的自动化测试工具等。
