1、首先打开手机点击支付宝app
2、一般情况下通过扫码付款付出的款项不能直接收回应此需要与付款对方协商退款
3、如果是商家用户可以与商家协商退款一般来说只要是正规商家都支持退款（商家可以扫码退款,打开支付助手，查看账单即可看见商家退款码）如果是个人用户则需要联系对方进行退款
4、若双方在协商退款的过程中遇到困难可以申请一个协调者那就是支付宝客服
5、打开支付宝页面点击右下方我的按钮进入个人主页面接着下滑屏幕点击最下方的我的客服按钮再点击右下方的在线咨询询问客服解决办法或者直接拨打支付宝客服电话95188
6、如果协商成功退款应在24小时内回到你的账户