1、集体记忆是什么意思？组织中的大多数知识都是通过非正式的网络交流的，这些网络是由经验丰富的同事提供的。 为了使组织和职业群体中的集体经验世代相传，年龄组之间必须有一定的平衡。
3、知识和能力之间有什么区别？知识和能力之间是有区别的。 知识是个人可以获取的东西，而当应用知识时，能力就会提高。
5、什么时候指导最好？指导是转移隐性知识时使用的有效方法。 导师的主要任务是分享知识，并使其他人在工作中成长和发展。 Chip R. Bell将导师制定义为“帮助另一个人学习”。
7、学习型组织是什么意思？学习型组织的目的是创造一个环境，使员工不断寻求新知识以与同事共享。 持续的组织能力发展的目的是发展业务并提高竞争力。
9、转向计分卡有哪些部分？财务角度-这是具有各种基于价值的指标的传统角度。 例如。 每位员工的资产回报，营业额和财务回报。
