如何进行呼叫中心优化排班

1、首先，要优化排班，需要对历史数据做处理。其中最重要的就是要能通过历史数据预估话务量。在人力资源许可的前提下，这个工作建议每天做。具体的细化程度根据不同的呼叫中心有不同的要求。因为话务量大多数时间不可能一成不变，因此个人认为以半小时为刻度进行预测是比较合适的。如果还想做细化，15分钟也可以。

3、第三、多数呼叫中心都需要24小时的服务，因此就牵扯到倒班的问题。也就是班务的安排，在这一点上，尤为需要注意的是要让话务员得到充足的休息时间。