零售导购话术集——顾客进店的前期接触。
【案例】
1、门口客流量很大，但是迸店顾客却寥寥无几，该怎么办？
【错误应对】
1、1．你好，进来看看吧。2、小姐，别走啊，我们是这家商场里最好的品牌。3．小姐，你想买什么样的鞋4．（不具体针对某一顾客的大声吆喝）走过路过别错过啊！
【案例解折】
1、“你好，进来看看吧”犯了一个很大的错误，没有站在顾客的角度思考，而是一味的“下达命令”，这样会让顾客觉得“我不是上帝"
2、“小姐，别走啊，我们是这家商场里最好的品牌"错误在于自卖自夸，没有说服力，不能让顾客回心转意。
3、“小姐，你想买什么样的鞋”由于顾客有权保护自己的隐私，如果商家直白的问他们想买什么样的鞋，他们就很有可能觉得这个问题触犯了自己的隐私，进而激起他们的敌意。
4、“（不具体针对某一顾客的大声吆喝）走过路过别错过啊！”在无形中降低了自己品牌的地位，因为顾客通常认为，需要吆喝的大多是低廉的商品。
【点评】
1、要从顾客的角度思考问题，打消顾客的顾虑，顾客才能放心的走进你的店。
【参考回答】
1、&导购：您好欢迎光临，请到店里面看吧，我跟您详细介绍一下我家的鞋子，这样您能了解的更清楚一点，买不买都没关系。
2、&导购：您好欢迎光临！如本店今天有活动，（将店铺的活动信息说出来）：如全场新品八折，另有礼品赠送，欢迎您进店选购。
