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销售技巧:如何识别客户的语言信号

时间:2024-10-12 13:45:33

1、询问使用方法和售后服务。如果客户询问了使用方法和售后服务,业务员就可以认为他在假设成交。这个时候是成交的关键时刻,业务员需要谨慎把握。有些业务员在应对了客户关于产品功能和价格的询问以后,便觉得客户过于烦琐,对客户这类问题爱答不理,结果没有捕捉到这类信号。

销售技巧:如何识别客户的语言信号

3、询问保养方法和使用注意事项。这类问题也说明了客户已经假设成交,业务员可以用假设成交法来对客户作出令其满意的回答。在回答过程中尽量不要涉及到先前未曾提及的产品缺陷,因为未曾提及的产品缺陷总是让客户感到非常震惊,客户会想:他怎么开始不告诉我?注意事项也不宜过多,过多的注意事项使客户觉得问题过于烦琐。

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5、询问竞争对手的产品和交货条件。业务员在说明竞争对手的产品时,不要采取贬低和不屑的态度。因为业务员并没有完全得到客户的信任,对竞争对手产品的贬低和不屑只会让客户觉得该业务员推销的产品不过如此,要不也不会对竞争对手的产品存在如此之深的芥蒂。交货条件也是必须尽量简单,过于烦琐的交货条件很难让人接受。

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